Основните причини за спад в обемите на продажбите

Има много обстоятелства, които могат да доведат до спад в продажбите и намаляване на размера на средната стойност. Нашият списък съдържа най-честите причини:

• Непрофесионализъм на мениджърите – неясни, бавни и/или некоректни отговори на клиентски въпроси;
• Липса на информация за цената на стоките – вместо конкретни числа предложение за обаждане или писане в чат;
• Използване на теснопрофилни термини в описанията на продуктите;
• Привличане на нецелева аудитория към платформата – неправилен избор на маркетингови инструменти, неправилни настройки за контекстна реклама;
• Натрупване на голям брой отрицателни отзиви – няма значение дали са надеждни или пристрастни (оставени на емоции от реални клиенти или конкуренти);
• Липса на представяне в социалните мрежи;
• Прекомерен брой уиджети на сайта – изскачащи прозорци, бутони “Обратна връзка”, рекламни банери.

Увеличаваме оборота на онлайн магазина

Няма един универсален начин за увеличаване на продажбите на всички платформи за търговия. Ако трябва бързо да увеличите оборота на онлайн магазин се препоръчва интегриран подход – използване на няколко маркетингови техники. Нашата статия предоставя най-добрите опции.

Метод 1 – начало на продажбата

Няма смисъл да се намалява цената на продуктите „просто така“, без да се информират потенциалните и съществуващите клиенти за това. За увеличаване на обема на продажбите се препоръчва друг метод – обявяване на продажба. Необходими действия:

• Намерете в асортимента на вашия магазин един или повече продукти, които са най-търсени;
• Направете отстъпка само за избрани продукти – колкото повече, толкова по-добре (можете да продавате дори на загуба – разходите се покриват);
• Информирайте клиентите за началото на разпродажбата – в социалните мрежи, в тематични блогове и други платформи, по имейл и SMS.

Търговският оборот ще се увеличи поради масовия преход към сайта на потребителите, които се интересуват от популярни продукти. Заедно с „основния“ продукт, те ще купуват свързани продукти – трябва да има стандартна надценка за тези продукти.

Пример: вашият уебсайт предлага смартфони и таблети. Намалете цената на популярните модели устройства и ще спечелите пари от продажбата на флашки, кутии и други евтини електронни аксесоари.

Метод 2 – изберете специфики

      Продуктовите карти не трябва да съдържат неразбираеми и неясни фрази или силно специализирани термини. Ако се занимавате например с производство на мебели, посочете:

• Възможни форми и размери за избор;
• Налични цветови решения;
• Специфични материали за производство.

В случай на описани предимства на продукта трябва да се предоставят и точни данни. Например: екологична безопасност на дървени мебели, устойчивост на удар на метални изделия, топлоустойчивост на стъклени конструкции.

Метод 3 – организиране на безплатна доставка

Ключови точки:

За насърчаване на клиентите да купуват, предложете им доставка на стоки в целия град или, ако е възможно, до всички региони безплатно;

За да не сте на загуба, когато сами плащате за услугите на куриерските компании, определете точната сума на поръчката, при достигане на която доставката ще бъде безплатна.

Пример: безплатна доставка може да се предлага при закупуване на продукти на стойност над 60лв.

Метод 4 – опростяване на пътя към поръчката

Картата за поръчка на продукт трябва да има минимален брой полета за попълване. Осигурете редове само за информацията, която мениджърите трябва да попълнят и да изпратят покупката. Необходими данни:

• Фамилия, собствено име и бащино име на клиента;
• Пощенски адрес за доставка;
• Имейл адрес и/или телефон за връзка.

Ако посетителите на вашия онлайн магазин трябва да прекарат повече от две или три минути в попълване на карта, за да закупят продукт, вие ще загубите част от тях.

Вторият важен момент са опциите за изчисление. Плащането на поръчки трябва да бъде не само бързо и лесно, но и сигурно. Необходимо е да имате възможност за плащане с банкови карти Visa, Maestro, MasterCard. Желателно е да можете да плащате с помощта на електронни портфейли като Google Pay и Apple Pay.

Метод 5 – предложение за покупка на изплащане/кредит

Ако искате значително да увеличите оборота на вашия онлайн магазин, позволете на клиентите си директно на вашия уебсайт:

• Организиране на безлихвени вноски;
• Вземете експресен заем (решение за 5 минути).

Много банки се интересуват от сътрудничество с онлайн магазини за търговия на дребно. За да информират посетителите, на сайта ще трябва да бъдат поставени банкови детайли.

Метод 6 – разпространение на промоционални кодове

Метод, препоръчан за търговци на едро и дребно на потребителски продукти. Купони за отстъпка могат да се раздават:

• Чрез специализирани услуги за отстъпки и промокодове;
• Чрез бюлетини, публикации в социални мрежи и тематични форуми.

Предимства на метода:

• Можете да привличате нови гости в онлайн магазина безплатно;
• Изходът може да повиши своята разпознаваемост.

Недостатъкът на решението е, че за да постигнете резултати, промоционалните кодове трябва да дават голяма отстъпка. Минималната препоръчителна стойност е 30%. Преди да пуснете промо кодове, трябва да направите изчисления.

Метод 7 – въвеждане на програмата за лоялни клиенти

Много големи специалисти по маркетинг и реклама съветват онлайн продавачите да работят с реални, а не с потенциални купувачи. Тези с потребители, които вече са направили поръчки.

Логиката на метода се основава на факта, че съществуващите клиенти не само ще направят нови покупки, но и ще доведат други клиенти – техните приятели и семейство, колеги от работата. С други думи, предаването от уста на уста ще започне да работи.

С програмата за лоялни клиенти можете:

• Предоставяйте отстъпка като „поръчайте четири, вземете петия безплатно“;
• Изпращайте ексклузивни промоционални кодове за покупки по имейл и SMS;
• Предоставяйте индивидуални и нарастващи отстъпки.

Основното нещо за онлайн магазина е да не бъде прекалено натрапчив. В противен случай съобщенията може да започнат да се озовават в папката за спам.

Метод 8 – стартиране на реклама в социалните мрежи

Всеки ден около 20 000 000 души от цял ​​свят посещават социалните мрежи. Видеоклиповете в YouTube също се гледат от милиони онлайн потребители всеки ден.

Социалните мрежи могат да се използват за:

• Стартиране на ефективна контекстна реклама;
• Да информират за вашите оферти и промоции;
• За събиране на информация за потенциални и/или реални клиенти (семейно положение, възраст, пол, интереси – всичко това може да се разбере от отворени профили).

Пример: вашият търговски обект произвежда и продава здравословна храна с доставка в целия град. Намерете групи в социалните мрежи, посветени на загуба на тегло, фитнес и бодибилдинг. Абонатите на такива страници са вашата целева аудитория.

Метод 9 – създаване на фуния за продажби

Фунията на продажбите е път, който започва с първия контакт и завършва с получаване на пари от купувача. В процеса човек научава за продукта, след това се интересува от него и ако успее, прави поръчка.

Фунията е необходима, за да се разбере на какви етапи потенциалните клиенти отказват да правят покупки.

Да приемем, че вашият уебсайт предлага телефони. Фунията на продажбите ще изглежда така: 200 потребители са гледали рекламата, 190 от тях са кликнали върху банера и са посетили вашия онлайн магазин, 10 са се свързали с онлайн консултанта, 3 са попълнили заявление и само 1 е платил поръчката.

Като анализирате пътя, можете да определите кои етапи от покупката се нуждаят от подобрение. В нашия пример се препоръчва да се подобри съдържанието, да се подобрят уменията на търговския персонал и да се опрости процеса на попълване на данните за покупка.

Метод 10 – използване на контекстна реклама

Предимството на този тип реклама е, че е насочена към потенциални клиенти. Най-добрите начини за контекстно промотиране са Google Advertising и Yandex Direct.

Да приемем, че трябва да увеличите оборота на онлайн магазин, който продава туристически пакети. Контекстната реклама ще се показва на тези потребители, които се интересуват например от почивки в горещи страни и пътувания до ски курорти – те въвеждат подходящи заявки в лентата за търсене.

Увеличете оборота си с Mokka

Mokka ви позволява да правите покупки в любимите си магазини с плащане на вноски по удобен график, без първоначално плащане на покупката. Mokka има повече от 7500 партньорски магазина.

Mokka има повече от 2 милиона клиенти от Полша, Румъния и България, като броят им непрекъснато нараства. Пазаруването с Mokka не изисква авансово плащане и сумата може да бъде разпределена за 1, 3, 6, 10, 12 или 24 месеца.

Какви предимства дава Mokka на партньорите: увеличение на средната стойност на поръчка 2-3 пъти; увеличение на конверсията на продажбите с 25%; намаляване броя на изоставените колички; онлайн и офлайн решение. За допълнителна информация и връзка с услугата, моля, посетете раздела за партньори.

Безплатни и платени методи за увеличаване на оборота

За да увеличите оборота на един онлайн магазин не винаги е необходимо да харчите пари. Безплатно можете:

• Предлагат свързани продукти;
• Създаване на блокове с подобни продукти и лични препоръки;
• Използвайте изскачащи прозорци и джаджи за обратно изчисление.

Най-добрите платформи и услуги за безплатна и платена промоция и привличане на публика:

• Форуми и директории с подобна тематика;
• Google-Adwords и Yandex-Direct за пренасочване и публикуване на контекстна реклама;
• Periscope и YouTube канали;
• Социалните мрежи Instagram, Facebook и Vkontakte;
• Месинджъри Telegram, WhatsApp, Viber;
• Търсачки Google и Yandex за настройка на органично търсене.

Преди да започнете да популяризирате платформа за търговия, уверете се, че всички „фактори на доверие“ са налице. Сайтът трябва да има:

• Подробна информация за начините на плащане и доставка;
• Подробна информация за връщане и замяна;
• Секции „За производителите“ или „За нас“, посочващи действителния адрес и, ако е възможно, снимки на служителите;
• Страница с отзиви от реални клиенти и/или активни икони, водещи към портали за отзиви;
• Канали за обратна връзка – чат на живо, имейл адрес, номер на гореща линия.

Можете да накарате клиентите да поръчат, като използвате промоции и разпродажби, „ограничени количества“ продукти и джаджи за обратно броене. Още веднъж препоръчваме да практикувате интегриран подход за популяризиране на платформа за търговия. Резултатите ще бъдат по-добри.